سياسة الخصوصية

1. الجهة المشغّلة لأوتو ترونكس

تتولى الشركة الدولية للتكنولوجيا ش م م تشغيل علامة أوتو ترونكس التجارية وهذا الموقع (autotronix.om)، وهي المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة.

• الاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية: autotronixoman@gmail.com
• مقر الورشة: المنطقة الصناعية المعبيلة، شارع 7، مسقط، سلطنة عُمان

2. نطاق هذه السياسة

تشمل هذه السياسة موقع autotronix.om باللغتين العربية والإنجليزية، بما في ذلك أوتو (المساعد على هذا الموقع) والنماذج المتاحة فيه. ولا تشمل ما يلي:

• واتساب وإنستغرام وتيك توك وإكس وفيسبوك ولينكدإن وخرائط جوجل وغيرها من الخدمات التي تصل إليها عبر روابطنا؛ إذ يديرها مزوّدوها وفق شروط الخصوصية الخاصة بهم.
• تطبيق أوتو ترونكس للهواتف، الذي تتوفر معلومات الخصوصية الخاصة به في متجر App Store ومتجر Google Play.
• السجلات التي نحتفظ بها عند صيانة سيارتك أو إدارة عضوية VIP الخاصة بك؛ إذ تخضع للمستندات التي تتسلّمها لتلك الخدمة أو العضوية.

3. البيانات التي نجمعها وطريقة جمعها

تصفّح الموقع. كما هو الحال في أي موقع إلكتروني، يتلقى مزوّد الاستضافة معلومات تقنية لازمة لعرض الصفحات وحمايتها، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات المطلوبة. ولا نستخدم هذه المعلومات لتحديد هويتك.

تحليلات الموقع (بموافقتك فقط). إذا وافقت على التحليلات من إعدادات ملفات تعريف الارتباط، تسجّل خدمة Google Analytics 4 الزيارات ومشاهدات الصفحات وعدداً محدوداً من الإجراءات (مثل فتح رابط واتساب). نرسل عناوين الصفحات دون محتوى النماذج أو أي معلومات شخصية فيها، وتبقى الميزات الإعلانية معطّلة. ولا يُحمَّل أو يُرسَل أي شيء دون إذنك. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

طلبات الحجز من صفحة التواصل. عند الضغط على «أرسل عبر واتساب» في نموذج الحجز بصفحة تواصل معنا، يحدث أمران: أولاً، تُحفظ البيانات التي أدخلتها (الاسم، ورقم واتساب، والسيارة، ورقم اللوحة إن أُدخل، والقسم والخدمة، والتاريخ والوقت المفضلين، والملاحظات) إضافةً إلى عنوان الصفحة في قاعدة بياناتنا، ليتمكن فريقنا من الاطلاع على طلبك ومتابعته من لوحة تحكم الموظفين، حتى لو قررت بعد ذلك عدم إرسال رسالة واتساب. ثانياً، يُفتح واتساب برسالة تتضمن البيانات ذاتها، ولا يُرسَل أي شيء عبر واتساب ما لم تختر إرسال الرسالة. أما أزرار واتساب الأخرى في الموقع فتفتح واتساب فقط ولا تحفظ أي شيء على هذا الموقع. ولا يُعدّ الطلب حجزاً مؤكداً إلا بعد تأكيده من فريقنا.

محادثة أوتو. عند محادثتك مع أوتو نحفظ المحادثة (رسائلك وردود أوتو واللغة والوقت) في قاعدة بياناتنا ليتمكن فريقنا من المتابعة. وإذا شاركت بياناتك، يسجّل أوتو أيضاً اسمك ورقم هاتفك وبيانات سيارتك والخدمة التي تحتاجها، ويقترح القسم المناسب. وإذا طلبت التحدث إلى أحد أفراد الفريق، أو رصد أوتو حالة عاجلة أو حساسة، أو استخدمت نموذج التواصل داخل المحادثة، يتلقى فريقنا بريداً إلكترونياً يتضمن بياناتك وآخر الرسائل، وقد يتم توصيلك بأحد أفراد الفريق في محادثة مباشرة. نرجو عدم مشاركة أي معلومات حساسة في المحادثة (مثل المعلومات الصحية أو المالية أو وثائق الهوية).

طلبات التوظيف. عند التقديم عبر صفحة الوظائف نجمع البيانات والسيرة الذاتية التي تقدّمها. ويوضّح إشعار الخصوصية المعروض مع نموذج التقديم كيفية التعامل معها، والجهات التي تعالجها، ومكان معالجتها، ومدة الاحتفاظ بها.

طلبات الشراكة. عند التواصل معنا عبر صفحة الشراكات نجمع البيانات التي تقدّمها. ويوضّح إشعار الخصوصية المعروض مع كل نموذج كيفية التعامل معها، علماً بأن طلبات الامتياز التجاري والاستثمار يقتصر الاطلاع عليها على المالك ومن يفوّضه تحديداً.

النشرة البريدية. عند إطلاق نشرة «رؤى أوتو ترونكس» البريدية، لن نجمع بريدك الإلكتروني ولغتك المفضلة إلا إذا اشتركت فيها، مع الاحتفاظ بسجل لموافقتك. راجع البند 9.

الرسائل الإلكترونية والمكالمات. عند مراسلتنا أو الاتصال بنا، نتلقى المعلومات التي تختار مشاركتها ونستخدمها للرد عليك.

4. أغراض استخدام البيانات

• للرد على استفساراتك والاستجابة لطلبات الحجز والخدمة وعضوية VIP.
• لتوجيه طلبك إلى القسم المناسب ومتابعته معك.
• لدراسة طلبات التوظيف وطلبات الشراكة.
• بموافقتك: لفهم طريقة استخدام الموقع بهدف تحسينه، ولإرسال النشرة البريدية التي اشتركت فيها.
• للحفاظ على أمان الموقع وأنظمتنا، ومنع إساءة الاستخدام (مثل تحديد عدد الرسائل التي يمكن إرسالها خلال فترة قصيرة)، ومعالجة الأعطال.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية وحماية حقوقنا القانونية.

نستند إلى موافقتك متى اشترط القانون ذلك (مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والنشرة البريدية)، وفي غير ذلك نعالج البيانات حين يلزم ذلك للاستجابة لطلب تقدّمه، أو لاتخاذ إجراءات تطلبها قبل تقديم الخدمة، أو للامتثال للقانون. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل سحبها.

5. أوتو والمساعدة الآلية

أوتو مساعد للمعلومات والاستفسارات، تُنشأ ردوده آلياً بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي (Claude من شركة Anthropic) استناداً إلى معلومات خدماتنا. وقد يخطئ أوتو، ولا يمكنه فحص سيارتك، ولا يُغني عن التشخيص الذي يجريه فنيونا. ولا يتخذ أوتو أي قرارات بشأنك تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها؛ إذ يؤكد فريقنا دائماً الأسعار والحجوزات والإصلاحات. ويمكنك طلب التحدث إلى أحد أفراد الفريق في أي وقت.

لإنشاء الرد، تُرسَل رسالتك وآخر رسائل المحادثة إلى شركة Anthropic. ويمكن لأفراد فريقنا الاطلاع على المحادثات المحفوظة عبر لوحة التحكم الخاصة بالموظفين.

6. ملفات تعريف الارتباط ووسائل التخزين المماثلة

نستخدم قدراً محدوداً من التخزين في متصفحك يحتاجه الموقع ليعمل، ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بخدمة Google Analytics إلا بإذنك. ولا تُحمَّل خرائط جوجل المضمّنة إلا عندما تختار عرض الخريطة. وتتضمن سياسة ملفات تعريف الارتباط قائمة بكل عنصر، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة.

7. مزوّدو الخدمات ومشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها إلا مع مزوّدي الخدمات الذين يشغّلون أجزاء من الموقع لصالحنا، كلٌّ للغرض المذكور، ومع الجهات المختصة متى اشترط القانون ذلك.

عند مراسلتنا عبر واتساب، تتعامل خدمة واتساب (Meta) مع رسالتك وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها.

8. نقل البيانات إلى خارج سلطنة عُمان

كما يتضح من الجدول أعلاه، يخزّن مزوّدو الخدمات الذين يشغّلون الموقع البيانات أو يعالجونها خارج سلطنة عُمان، ومن ذلك الولايات المتحدة الأمريكية وسنغافورة. ونحرص على اختيار مزوّدين معروفين، وعلى ألا يتلقى كل منهم إلا ما يحتاجه، وعلى تقييد الوصول إلى حساباتنا. ونسعى إلى استيفاء الشروط التي يحددها القانون لنقل البيانات الشخصية إلى خارج سلطنة عُمان.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

10. الأمان والوصول إلى البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، ومنها:

• الاتصال المشفّر (HTTPS) بالموقع؛
• قواعد وصول إلى قاعدة البيانات تتيح لأفراد الفريق الاطلاع على ما تتطلبه أدوارهم فقط، مع قصر الاطلاع على طلبات التوظيف على المالك، وعلى طلبات الامتياز التجاري والاستثمار على المالك ومن يفوّضه تحديداً؛
• تسجيل دخول فردي للموظفين إلى لوحة التحكم الخاصة بهم؛
• الاحتفاظ بمفاتيح الخدمات على الخادم وعدم تضمينها في شيفرة الموقع؛
• تقييد تكرار الإرسال، وفحص السير الذاتية المرفوعة من الفيروسات.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. وفي حال تعرّض بياناتك الشخصية لأي اختراق، سنتخذ ما يقتضيه القانون من إجراءات، بما في ذلك إخطارك وإخطار الجهات المختصة متى انطبق ذلك.

11. حقوقك

وفقاً للقانون، يحق لك أن تطلب منا ما يلي:

• إعلامك بما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية عنك وتزويدك بنسخة منها؛
• تصحيحها أو تحديثها؛
• حذفها أو تقييد استخدامها متى انتفى سبب الاحتفاظ بها؛
• نقلها إليك أو إلى جهة أخرى بصيغة قابلة للاستخدام؛
• التوقف عن استخدامها لأغراض التسويق، وسحب أي موافقة سبق أن قدّمتها.

أرسل طلبك إلى autotronixoman@gmail.com موضحاً ما ترغب فيه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وسنرد عليك خلال المدة التي يحددها القانون. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في سلطنة عُمان.

12. خيارات التسويق

لا نرسل رسائل تسويقية بالبريد الإلكتروني إلا لمن اشترك فيها عبر خانة موافقة مستقلة غير محددة مسبقاً. ولا نضيف تلقائياً إلى أي قائمة تسويقية العملاءَ أو المتواصلين عبر أوتو أو واتساب أو أعضاءَ VIP أو المتقدمين للوظائف أو المتواصلين بشأن الشراكات. وتتضمن كل نشرة رابطاً لإلغاء الاشتراك، ويمكنك أيضاً طلب إلغاء اشتراكك عبر البريد الإلكتروني. واختيارات ملفات تعريف الارتباط منفصلة عن الموافقة على النشرة البريدية؛ فقبول ملفات تعريف الارتباط لا يعني اشتراكك في أي شيء.

13. الأطفال

هذا الموقع ونماذجه موجّهة إلى من بلغوا 18 عاماً فأكثر، ولا نقبل طلبات التوظيف إلا ممن بلغوا 18 عاماً فأكثر. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً. وإذا كنت تعتقد أن شخصاً دون هذا السن قدّم إلينا بيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا لنقوم بحذفها.

14. التعديلات على هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر الموقع أو القانون، ويوضّح التاريخ في أعلى الصفحة آخر إصدار منها. وإذا أثّر أي تعديل تأثيراً جوهرياً على طريقة استخدامنا لبيانات سبق أن قدّمتها، فسنُعلمك بذلك عبر الموقع، وسنطلب موافقتك مجدداً متى كان ذلك مناسباً.

15. التواصل معنا

لأي استفسار بشأن هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، راسلنا على autotronixoman@gmail.com أو اكتب إلينا على عنوان الشركة الدولية للتكنولوجيا ش م م: المنطقة الصناعية المعبيلة، شارع 7، مسقط، سلطنة عُمان.

سياسات أخرى

• الشروط والأحكام
• سياسة ملفات تعريف الارتباط